導(dǎo)語：如何才能寫好一篇應(yīng)用管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】 護士長；人性化管理；護理管理

護理管理是一種行為，一種模式，其管理過程直接影響護理質(zhì)量。護士長是臨床一線的護理管理者,其要具備良好的自身素質(zhì)、道德修養(yǎng)、嫻熟的技術(shù)水平、有科學(xué)的創(chuàng)新精神及人性化的護理管理理念,才才能使護理質(zhì)量不斷提高,護理服務(wù)更加完善、患者更加滿意?，F(xiàn)將護士人性化管理在護理管理中的作用總結(jié)如下。

1 人性化管理理念

人性化管理是以人為本的管理,要正視人的需求,肯定人的合理性,維護人的自身價值。實現(xiàn)人性化管理的關(guān)鍵在于要把護士當(dāng)成一個有思想、有情感、有血有肉的人去關(guān)心,給予充分的尊重、理解、信任和關(guān)心,同時創(chuàng)造一個能使護士實現(xiàn)自我價值的、舒適的展示平臺,讓其認(rèn)識自己在護理工作中所處的位置及承擔(dān)的責(zé)任。熱情關(guān)心醫(yī)療對象,人性化管理首先要從形成良好的行政管理工作作風(fēng)抓起,樹立高效能的管理念。

2 人性化管理的措施

2.1 溫情激勵 及時了解掌握班組每個成員的精神和心理狀態(tài)，消除護士因情緒壓抑等不良因原而形成潛在的影響安全質(zhì)量的因素；耐心、關(guān)心每位護士,解決護士的后顧之憂,這樣她們才能安心工作,更好地服務(wù)于患者；對高年資護士采取尊重、引導(dǎo)參與管理的方式；對低年資護士采取鼓勵、互助、愛護的方式；下夜班坐式交班，既緩解了夜班護士的身體和心理的壓力，同時提高了交班質(zhì)量。

2.2 建立考核制度 鼓勵護士多參與院內(nèi)組織的各項比賽，同時也作為考核項目，既在鍛煉中得到提高，也達到了培訓(xùn)的目的。對于取得成績的護士，不但給予物質(zhì)獎勵，根據(jù)獲獎排次同時給予休假獎勵。針對患者實施人性化服務(wù)提出新舉措的護士，重點獎勵，從而激勵護士全面參與。

2.3 民主管理 護士長要聽取醫(yī)護人員、患者、陪護人員及來訪者的建議及意見,每月做滿意度調(diào)查1次,對滿意度高的給予獎勵,對不滿意的護士給予批評教育。護士長在日常管理中，依靠個人力量是無法將各項管理事務(wù)面面俱到的。不要忽略科室內(nèi)他人的能力，勇于讓全體護理人員共同參與管理，這樣更便于護士長監(jiān)督管理，同時發(fā)揮了護理人員的潛能。護士長要信任身邊的每一位護士，使她們感到自己受到重視，從而發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。

2.4 激勵措施 在日常護理工作、滿意度調(diào)查、出院患者隨訪中,每月評選出患者最滿意的護士,在科室護理人員中形成了一個比、學(xué)、趕、幫、超的風(fēng)氣,使每個護士都有一顆積極向上的心理,提高了工作效率及護理工作質(zhì)量。

2.5 關(guān)愛措施 在生活中注意細節(jié)，生病給予問候和照顧;家庭有困難給以幫助;工作中有困惑給予開導(dǎo)。護士長要規(guī)范護士的生活行為,如言談舉止、聲調(diào)、語氣、眼神,說話要有涵養(yǎng)。通過我科護士的共同努力,科室醫(yī)護、醫(yī)護患關(guān)系和諧,每位護士都以科為家,增加了護理人員的凝聚力,齊心協(xié)力地做好科里的護理工作。

2.6 寬容待人 當(dāng)護理人員發(fā)生差錯時，除了積極迅速處理事件所帶來的后果，更要找到發(fā)生差錯的原因。不要一味的批評護士，每個差錯的背后，定然體現(xiàn)了管理的不足，所以要共同檢討。同時護士長應(yīng)注意批評的方式，避免打擊護士的積極性，以免傷害其自尊心。

2.7 善于聽取他人意見 年輕的護理人員頭腦靈活，護士長應(yīng)善于聽取他人意見。應(yīng)以公開的形式建立“護士長檢查記錄表”，讓護士了解每日、每周、每月護士長所關(guān)注的問題，及工作中出現(xiàn)的問題，共性問題共同探討，個性原則性問題單獨對話。避免了護士長單方面了解情況，讓護士產(chǎn)生背后考核的想法；將班組文化建設(shè)融入到護理管理中去。

3 小結(jié)

護士長在護理管理中運用人性化管理的目的是充分調(diào)動每位護士的積極性,使護士能夠最大限度地發(fā)揮自己的積極性、主動性及自我管理、自我約束的意識。護士長要在不斷摸索中讓她們的能力不斷釋放，不要輕易放棄任何一個護士，始終讓她們感到集體的重要。護士長要將護士的思想感情與護理工作聯(lián)系起來,并給其創(chuàng)造良好的、和諧的工作環(huán)境;同時滿足護理人員對自身價值的實現(xiàn)的心理需求,最終營造一個健康向上的護理團隊。通過人性化管理,護理人員組成一個團結(jié)、積極向上的護理團隊,從而確保護理質(zhì)量的提高、患者滿意度增加。

參 考 文 獻

［1］ 鄭守華.人性化護理在護士長管理中的應(yīng)用.護士研究,2007,21(11C):30753076.

［2］ 付列花,李芳花.護理管理者應(yīng)重視人性化管理.現(xiàn)代護理，2008，8：76.

篇2

在智能建筑系統(tǒng)集成的發(fā)展過程中，如何突破樓宇自控、綜合保安、公共廣播、消防等眾多子系統(tǒng)分割運行的瓶頸，使智能建筑內(nèi)的硬件平臺、軟件平臺與應(yīng)用系統(tǒng)之間，以及系統(tǒng)、信息、組織與管理之間實現(xiàn)高度融合和協(xié)調(diào)運行，已經(jīng)成為智能建筑行業(yè)乃至社會各界關(guān)注的焦點。

清華同方ezIBS智能建筑系統(tǒng)集成套件實現(xiàn)了智能建筑中的信息孤島集成和能源綜合管理。該系統(tǒng)構(gòu)架同樣可以適用于公共管理、稅務(wù)、物業(yè)管理等領(lǐng)域，具有廣泛的應(yīng)用前景。

宇通大廈集成案例

應(yīng)用在鄭州宇通客車股份有限公司的宇通大廈中的ezIBS智能建筑系統(tǒng)集成套件不僅實現(xiàn)了與消防系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、一卡通消費系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)等6個弱電子系統(tǒng)的結(jié)合。

同時，將同方酒店管理系統(tǒng)緊密的結(jié)合起來。它將CS架構(gòu)的酒店管理軟件接入到BS架構(gòu)的ezIBS系統(tǒng)中，僅僅通過IE網(wǎng)頁瀏覽的方式，便可以遠程操控。實現(xiàn)了遠程視頻監(jiān)控查詢控制功能，遠程消防系統(tǒng)實時監(jiān)控功能，遠程報表打印功能，遠程安防報警實時監(jiān)控功能，遠程短信發(fā)送報警功能，遠程酒店查詢、酒店預(yù)訂功能，遠程酒店客房實時監(jiān)控功能，遠程餐飲消費數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計查詢功能等。

整套ezIBS智能建筑系統(tǒng)集成系統(tǒng)于2006年4月14日由鄭州宇通客車股份有限公司的宇通大廈驗收通過，滿足了業(yè)主對于系統(tǒng)集成的各項要求。

宇通大廈是宇通工業(yè)園的標(biāo)志性建筑，是一座集辦公、銷售、住宿、餐飲、購物、娛樂于一體的綜合性大樓，內(nèi)部裝飾豪華、設(shè)備設(shè)施先進，配套功能齊全，總建筑面積達22000平方米，建筑總高度約100米，樓高22層，設(shè)有地下停車場。

目前，ezIBS系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，擁有授權(quán)的用戶可以在自己的辦公室里操作ezIBS系統(tǒng)，方便快捷，足不出戶便可熟知整個宇通大廈的運營情況。

南京奧林匹克體育中心案例

應(yīng)用在南京奧林匹克體育中心的ezIBS智能建筑系統(tǒng)集成套件，實現(xiàn)了南京奧體中心一場四館的系統(tǒng)集成，主要包括體育場、體育館、網(wǎng)球場、游泳館和科技中心五部分的樓宇自控系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等20余個子系統(tǒng)的結(jié)合。

基于BS架構(gòu)的ezIBS系統(tǒng)，使用戶通過IE網(wǎng)頁瀏覽的方式，便可以遠程操控。實現(xiàn)了遠程視頻監(jiān)控查詢控制功能，遠程消防系統(tǒng)實時監(jiān)控功能，遠程報表打印功能，遠程安防報警實時監(jiān)控功能，遠程短信發(fā)送報警功能，遠程查詢、遠程場館實時監(jiān)控功能、遠程設(shè)備管理功能等。

南京奧林匹克體育中心是2005年第十屆全國運動會的主賽場，同時也是江蘇省有史以來最大規(guī)模的社會事業(yè)項目，占地89.6公頃（1344.29畝），總建筑面積約為34.23萬m2，概算總投資20.869億元。智能化系統(tǒng)總投資6000余萬。

目前，ezIBS系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，擁有授權(quán)的用戶可以在作為智能化系統(tǒng)總控中心的科技中心進行ezIBS系統(tǒng)操作，方便快捷，隨時可熟知整個奧林匹克體育中心各個場館每個角落的實時情況。

篇3

關(guān)鍵詞:電力營銷;信息管理系統(tǒng);用電管理

1電力營銷信息管理系統(tǒng)簡述

在當(dāng)前的電力營銷活動中，信息管理系統(tǒng)是一種能夠?qū)Ω鞣N信息進行有效收集和管理的綜合性比較高的應(yīng)用系統(tǒng)。而電力營銷中的管理信息系統(tǒng)則是一種以計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)，該信息管理系統(tǒng)將先進的通信技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行結(jié)合，滲透到了電力營銷的各個環(huán)節(jié)中，并且還在一定程度上提高了電力營銷的工作效率。電力營銷信息管理系統(tǒng)因為具有較強的計算機基礎(chǔ)，所以具有非常多的優(yōu)勢。所有的電力營銷工作能夠通過操縱電腦來完成，可以在一定程度上提高營銷工作的質(zhì)量和效率。此外，通過使用信息管理系統(tǒng)還能夠隨時隨地對有關(guān)的營銷信息數(shù)據(jù)進行查詢，能夠更加直觀地了解客戶的實際用電情況，而且還能對一些用戶的用電情況進行實時的監(jiān)督，保證電力調(diào)配工作的合理性。使用管理信息系統(tǒng)的另一個優(yōu)點就是可以對特定的電源消費市場的實際情況進行收集和統(tǒng)計，最后可以通過使用有關(guān)的計算機技術(shù)對整體的數(shù)據(jù)進行分析，并將其作為電力企業(yè)決策的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?？偟膩碚f，在電力營銷中使用信息管理系統(tǒng)主要有4個特點:能夠有效的處理海量的信息數(shù)據(jù)，保證工作的質(zhì)量和效率;能夠?qū)I(yè)務(wù)類型進行統(tǒng)一;能夠優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運行，為客戶和管理者提供更高效的查詢服務(wù)，減少浪費的時間;能夠更加快捷地計算用電費用。

2電力營銷信息管理系統(tǒng)的特點

2．1具有較高的靈活性

因為當(dāng)前我國有數(shù)量非常多的電力企業(yè)，不同的電力企業(yè)的實際生產(chǎn)活動不同，所以不同的電力企業(yè)也有著不同的營銷方式，這也就在一定程度上導(dǎo)致用電的營銷也產(chǎn)生了較大的差距。當(dāng)前的電力營銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計核心就是能夠更好地適應(yīng)當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展和需求，并且能夠根據(jù)電力企業(yè)的實際情況對內(nèi)部工作進行有效的調(diào)整，更好地滿足當(dāng)前電力企業(yè)的需要。

2．2安全程度比較高

在設(shè)計有關(guān)的電力營銷信息管理系統(tǒng)的過程中，設(shè)計師不僅要保證有關(guān)的管理系統(tǒng)能夠更好地滿足企業(yè)的發(fā)展和需求，還要保證數(shù)據(jù)使用的可靠性及準(zhǔn)確性，對于計算機中數(shù)據(jù)的存儲安全及傳輸安全性也都要進行全方位的考慮。嚴(yán)加規(guī)范做好各項安全保證措施，保證訪問數(shù)據(jù)時的安全性。

3信息系統(tǒng)中電力營銷的應(yīng)用

3．1有關(guān)客戶服務(wù)的應(yīng)用

在用電管理中使用電力營銷信息管理系統(tǒng)可以有效地提高客戶服務(wù)的質(zhì)量?？蛻舴?wù)工作主要是電力企業(yè)與用電客戶之間可以直接進行聯(lián)系，增加客戶與企業(yè)的溝通和交流的硬件系統(tǒng)。供電企業(yè)和客戶之間更加直接地信息交流，也便于用戶表達自身的意見。在有關(guān)客戶服務(wù)方面的應(yīng)用，信息管理系統(tǒng)的主要功能就是對客戶需求有關(guān)的信息進行收集，然后加強兩者之間的溝通，為日后的合作打下堅實的基礎(chǔ)。例如用電客戶可以在信息管理系統(tǒng)中提出建議，然后用電企業(yè)通過系統(tǒng)向客戶進行反饋。

3．2有關(guān)營銷活動的應(yīng)用

在實際工作管理中，電力營銷也與客戶服務(wù)有著一定的關(guān)聯(lián)，企業(yè)中的營銷業(yè)務(wù)能夠為客戶提供更加全面的服務(wù)，更有效地滿足客戶的需求。在電力營銷中，最主要的營銷業(yè)務(wù)就是受理相關(guān)的業(yè)務(wù)，抄表核算以及售電情況和計算電費、安裝線路，變更用電通知等多種業(yè)務(wù)。此類方面的業(yè)務(wù)不僅在一定程度上增加了數(shù)據(jù)收集量，還能夠?qū)κ占降臄?shù)據(jù)進行更好的分類和儲備，保證能夠更加快速高效的處理業(yè)務(wù)，使電力業(yè)務(wù)中的部門也能夠?qū)?shù)據(jù)及時進行共享［1］。

3．3管理質(zhì)量方面的應(yīng)用

在有關(guān)電力營銷質(zhì)量的管理中，應(yīng)該加強對營銷工作的監(jiān)督管理力度以及技術(shù)方面的管理力度，保證不出現(xiàn)任何失誤和差錯。在實際工作中如果有關(guān)工作出現(xiàn)問題，質(zhì)量管理都要進行適當(dāng)?shù)母深A(yù)，并對其中的問題及時進行解決。對于短時間內(nèi)無法解決的，應(yīng)該立刻向上級部門匯報，最大限度地減少失誤的擴大。

4電力營銷系統(tǒng)的具體應(yīng)用

4．1信息系統(tǒng)介紹

當(dāng)前很多供電企業(yè)的營銷部門為了能夠更好地滿足人們的需求，都在使用電力營銷管理系統(tǒng)，并且在實際工作中也取得了一定的成就。在當(dāng)前的電力營銷系統(tǒng)當(dāng)中，傳統(tǒng)的工作人員計算電費的方式被顛覆，減少了人力資源的開支，并且也在一定程度上減少了錯誤的發(fā)生率，不僅減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，還在一定程度上提高了工作效率，保證了電費合算的準(zhǔn)確性。雖然使用電力營銷系統(tǒng)具有較多的優(yōu)點，但是在實際的使用過程當(dāng)中也存在著一定的缺陷。1)在對用電用戶進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的過程當(dāng)中存在著數(shù)據(jù)信息不完善的現(xiàn)象，而且在實際的使用過程當(dāng)中也只是對一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行收集和統(tǒng)計，并沒有對用電客戶的信息進行收集，不能有效反應(yīng)所有客戶的使用信息［2］。2)相關(guān)的信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)不能及時進行共享，有關(guān)的客戶信息和交易數(shù)據(jù)資源也不能得到及時反饋。3)電力管理信息系統(tǒng)在實際的工作過程當(dāng)中并不能集中對日常的業(yè)務(wù)進行處理，而且相關(guān)的信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口也存在比較混亂的情況，在使用的過程中存在著一定的不便，而且也在一定程度上阻礙業(yè)務(wù)信息傳遞工作的正常進行。4)信息管理系統(tǒng)的自動化程度比較低，并不能實現(xiàn)對業(yè)務(wù)全流程的監(jiān)控核管理，有一些特殊的工作還需要在人力資源的幫助下才能正常進行，還有些甚至需要工作人員手動將數(shù)據(jù)進行備份。

4．2客戶關(guān)懷系統(tǒng)

電力營銷當(dāng)中的客戶關(guān)懷系統(tǒng)最主要的功能就是加強用電企業(yè)與用電客戶之間的聯(lián)系，能夠更好地促進兩者之間進行面對面的交流?？蛻絷P(guān)懷系統(tǒng)當(dāng)中有主要分為抄表系統(tǒng)，電費核算及賬務(wù)方面有以下工作內(nèi)容。1)有關(guān)抄表系統(tǒng)的應(yīng)用。在用電企業(yè)中，查表系統(tǒng)能夠定期對電表中的數(shù)據(jù)自動的進行記錄和分析，利用已經(jīng)合理計劃的日程進行自動化抄表［3］。此種自動化的抄表方式解決了傳統(tǒng)人工抄表當(dāng)中時間不準(zhǔn)確的問題，而且還在一定程度上提高了數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，有效提高了工作效率。2)在系統(tǒng)對電費進行自動合算的過程中，可以通過使用計算機的有關(guān)技術(shù)進行自動核算。此種核算方式不僅有效的減少了時間的浪費，還提高了合算的工作效率。此外，在對電費進行合算的過程當(dāng)中，此種系統(tǒng)還有沖銷功能，用電客戶可以不需要進行手工操作，系統(tǒng)能夠自動對電費進行退補［4］。而且在對電費調(diào)整的過程中，還能夠自行對數(shù)據(jù)進行調(diào)整，有效解決了傳統(tǒng)人工調(diào)整中存在的問題。3)信息管理系統(tǒng)也能夠更好地進行收費和賬務(wù)方面的工作。對用戶的用電情況進行實時的分析，并對其中的數(shù)據(jù)進行檢測和收集。而且信息系統(tǒng)還能及時對用戶的應(yīng)收電費進行統(tǒng)計，有效避免發(fā)生錯收電費情況。此外，系統(tǒng)還能夠用電自費進行適時的管理，加強了電費管理的可控性。

篇4

俄國著名教育家烏申斯基說，學(xué)校有三要素——行政管理、教育和研究。三要素中，行政管理是高校實現(xiàn)其教學(xué)、科研兩大社會功能的基礎(chǔ)。隨著我國高等教育改革的深入，高校發(fā)展面臨著新的形勢，國外先進辦學(xué)理念及科學(xué)管理方法的逐漸來襲，為全面提升我國高校行政管理能力提供了必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。

對高校行政辦公實施績效管理，既是突破舊的管理模式，增加學(xué)校自身競爭力的需要，也是提高整個高校行政管理辦公人員素質(zhì)的重要途徑，它最終可以促使和引導(dǎo)學(xué)校與教職員工的個人發(fā)展達到雙贏的狀態(tài)，提升高校的整體競爭實力，最終與國際接軌，實現(xiàn)靠近、比肩乃至超越國際名校的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、績效管理在我國高校行政管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析

2.1應(yīng)用現(xiàn)狀簡析

高校行政人員的績效管理是指為實現(xiàn)高校發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對行政人員的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動行政人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程。高校在發(fā)展戰(zhàn)略既定的前提下，遵循目標(biāo)管理原則來構(gòu)建行政辦公管理人員的績效管理體系，這樣更容易調(diào)節(jié)和帶動全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會明顯提高。

2.2應(yīng)用問題分析

在我國高校普遍采用的目標(biāo)管理法中，績效管理在高校行政管理中的應(yīng)用當(dāng)前還存在一定的問題，綜合體現(xiàn)在兩端環(huán)節(jié)（崗位分析和績效考核結(jié)果應(yīng)用）忽略，中間兩環(huán)節(jié)（績效計劃和績效考核）實施不到位，這樣績效管理實施中，沒有形成持續(xù)推進的循環(huán)，由于沒有了“根本”，中間環(huán)節(jié)實施起來也就難免流于形式。實施中具體存在的問題包括：

2.2.1應(yīng)用崗位職責(zé)不夠清晰

績效考核的依據(jù)是績效標(biāo)準(zhǔn)的制定,而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定依據(jù)是崗位分析,我國高校行政管理中，實施過系統(tǒng)的崗位分析的院校為數(shù)不多。不做工作分析,那么崗位的職責(zé)就界定不清楚,績效考核就沒有一個科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

2.2.2對考核定位存在模糊與偏差

考核的定位,就是通過績效考核解決什么問題?？己硕ㄎ坏哪：饕憩F(xiàn)在考核缺乏明確的目的,僅僅是為了考核而進行考核。考核定位的偏差主要體現(xiàn)在片面看待考核的目標(biāo)上,對考核目的定位過于狹窄。

2.2.3缺乏績效反饋與溝通

現(xiàn)在大部分院校都在行政管理中實施了績效管理，然而實際收效遠遠沒有達到預(yù)期，大多數(shù)止于績效考核階段，并沒有延伸到罪關(guān)鍵的應(yīng)用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對績效考核結(jié)果采取保密狀態(tài)或者選擇性公開狀態(tài)，這種信息的不對稱嚴(yán)重地影響了被管理者的參與興趣，對工作的改進與績效的提高根本起不到積極作用。

2.2.4缺乏開放式的持續(xù)改進的戰(zhàn)略思維

當(dāng)前，績效管理方法在我國高校行政管理實施應(yīng)用中，往往將績效管理的全過程視作一個“閉合環(huán)”，即將崗位設(shè)計、績效制定、績效考核、績效考核結(jié)果運用這四大步驟作為一個完結(jié)項目，績效管理缺乏整體的持續(xù)性和連續(xù)性。簡單分析，績效管理只是一種科學(xué)的管理方法，在高校行政管理中的應(yīng)用如果僅僅將其視為一個階段性的工作項目，則對于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。

3、我國高校行政管理中績效管理的應(yīng)用舉措

管理本身是一個動態(tài)的過程，績效管理亦是如此；而績效溝通作為績效管理的核心內(nèi)容，將高校行政管理的績效管理持續(xù)改進；績效問責(zé)作為對績效管理整個項目的監(jiān)督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。

3.1服務(wù)第一

在實施績效管理的過程中，在崗位分析、制定績效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務(wù)職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務(wù)理念。

行政管理既有管理的職能，又兼有服務(wù)的職能。服務(wù)是行政管理工作人員活動的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當(dāng)，存在“官本位”思想，服務(wù)意識淡薄。

3.2動態(tài)績效管理

動態(tài)管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應(yīng)對外界挑戰(zhàn)的新管理哲學(xué)。高校行政管理的動態(tài)管理是值得進一步認(rèn)識的重要方面。動態(tài)管理為當(dāng)今高校管理目標(biāo)的實現(xiàn)提供了新的視角。

首先，由于高校必然會受到校外各種因素的影響，這也對學(xué)校目標(biāo)的制定與達成和各種管理都產(chǎn)生動態(tài)影響，因此，高校行政辦公的績效管理必須遵循動態(tài)管理原則。

其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動態(tài)管理的框架內(nèi)才能得以妥善解決。高校教師的績效評價不僅要注重過去所取得的成績，更要注重對現(xiàn)狀和未來能力發(fā)揮態(tài)勢的考察和分析，這樣，才能更好地促進高校教師教學(xué)和科研的積極性。

最后，動態(tài)績效管理確定目標(biāo)的合理性在于達到組織、個人與社會目標(biāo)的統(tǒng)一。高校行政管理的理想境界應(yīng)該是在宏觀的動態(tài)把握下富有活力和生機的管理體制。

3.3績效溝通

績效溝通是績效考核的核心。要使績效管理取得理想的效果，績效溝通猶為重要。

第一，重視績效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績效溝通在行政人員績效管理中的核心地位，把績效溝通作為提高行政人員工作績效的一項重要的工作來做。

第二，建立開放式的績效溝通網(wǎng)絡(luò)。高校行政人員的績效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環(huán)節(jié)多，目標(biāo)要求高的活動。為了提高管理績效，有必要建立一個開放式的、全通道式的績效溝通網(wǎng)絡(luò)，使得被考核人員、制定戰(zhàn)略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實現(xiàn)全方位的溝通。

3.4績效問責(zé)

高校問責(zé)制是指以績效為核心，對高校權(quán)力進行監(jiān)督以及對過失權(quán)力進行責(zé)任追究。高校問責(zé)不僅是高校穩(wěn)定與發(fā)展的一項保障制度，也是提升高等教育質(zhì)量、實現(xiàn)高校公共服務(wù)以及增強高?；貞?yīng)外界能力的重要途徑。

在美國，通過績效評價對高校校長的管理水平進行評價，已經(jīng)成為普遍存在的管理實踐。當(dāng)預(yù)期的績效沒有實現(xiàn)時，校長就有可能被董事會解雇。這是高校行政管理中的績效問責(zé)的一個具體層面。而在我國，一方面，由于市場經(jīng)濟體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責(zé)代替多元利益主體問責(zé)，另一方面內(nèi)部問責(zé)又流于形式，甚至出現(xiàn)問責(zé)主體遷就問責(zé)對象的現(xiàn)象，從而偏離了高校問責(zé)制的航向，大大弱化了高校問責(zé)制的作用。另一方面，由于“法人治校”理念下高校內(nèi)部權(quán)力的錯位與失衡，導(dǎo)致內(nèi)部權(quán)力無序，直接影響學(xué)?？冃щy以滿足相關(guān)利益者對高等教育辦學(xué)的公平、效益、質(zhì)量的利益訴求。其結(jié)果是，法人的權(quán)責(zé)不對等，高校自治主體不明確，容易產(chǎn)生權(quán)力的泛化和責(zé)任的邊緣化，最終難以落實高校問責(zé)。

我國高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實高校行政管理績效問責(zé)制度。績效問責(zé)結(jié)果不僅是對于高校行政管理人員應(yīng)擔(dān)負(fù)各項任務(wù)的監(jiān)督，而且對于維持現(xiàn)狀和有過失的高校行政管理者應(yīng)予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業(yè)務(wù)水平。

3.5持續(xù)改進

由于當(dāng)前績效管理在我國高校行政管理應(yīng)用中存在的問題與偏差，特別是績效管理的非連續(xù)性問題多有發(fā)生，改善這一問題的具體措施就是改變原有的工作思路，用繼續(xù)改進的原則來實施績效管理。將績效管理設(shè)計成一個動態(tài)的開放式的工作環(huán)，這樣才能使得我國高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。

篇5

關(guān)鍵詞：精益化管理；精益理念；管理方法

隨著社會的發(fā)展與電網(wǎng)公司的不斷進步，也對目前的電力營銷管理工作提出了更高的要求，電力企業(yè)只有不斷推進并且深化精益管理工作，才能夠以管理效益提升工作效率，從而形成電力企業(yè)利潤創(chuàng)收與工作質(zhì)量的雙重提升。本文將以在電力營銷管理工作中應(yīng)用精益化管理的基本內(nèi)涵為著手點，針對目前的實際發(fā)展?fàn)顩r，從而提出加強精益化管理在電力營銷管理中的相應(yīng)應(yīng)用。

一、在電力營銷管理中應(yīng)用精益化管理的基本內(nèi)涵

精益化管理的基本概念就是指精簡管理工作，避免管理工作中所存在的浪費，在適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的同時，提升工作效率，加強創(chuàng)新與創(chuàng)造能力，以此實現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量與投入產(chǎn)出效率的最大化提升。而在電力營銷管理中應(yīng)用精益化管理不僅僅是在基于“十二五”的成果下[1]，而成為的“十三五”繼續(xù)進行的規(guī)劃改革重點，同時也是目前電力企業(yè)針對自身的營銷現(xiàn)狀，所應(yīng)該作出的順應(yīng)時展潮流，促進電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展的重要決定。

事實上，在電力營銷管理工作中應(yīng)用精益化管理能夠讓電力企業(yè)能夠更加明確自身的發(fā)展目標(biāo)，增強企業(yè)的市場競爭力，提升企業(yè)整體管理工作的創(chuàng)造能力，促進基礎(chǔ)管理工作的系統(tǒng)化與科學(xué)化，同時從體系機制的角度進行相應(yīng)的完善，讓不同的工作環(huán)節(jié)都能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同高效工作，促進精益文化的相應(yīng)形成，促進指標(biāo)的提升與進步。實現(xiàn)電力企業(yè)的戰(zhàn)略化發(fā)展，給予企業(yè)一定的管理方向與管理標(biāo)準(zhǔn)，電氣企業(yè)的發(fā)展才會更具有方向性，各個環(huán)節(jié)才能夠更加規(guī)范明確。

二、加強精益化管理在電力營銷管理中應(yīng)用的具體措施

（一）在電力營銷質(zhì)量方面進行精益化管理

事實上，目前的電力營銷質(zhì)量還不能夠滿足其發(fā)展要求，供電服務(wù)水平以及市場經(jīng)濟環(huán)境都會在一定程度上影響目前的電力營銷質(zhì)量。所以需要在電力營銷質(zhì)量方面進行精細化管理。在電力營銷上需要全面推行兩類業(yè)務(wù)，加強其管理智能化與精確化，對于生產(chǎn)模式也需要進行優(yōu)化，優(yōu)化“6+1”的信息系統(tǒng)，降低人力成本的浪費，前期的投入代替后期的持續(xù)投入，從宏觀角度上看依然實現(xiàn)了更少的資源的投入。以項目管理機制為例[2]，電力企業(yè)在進行項目管理的過程之中，需要利用機制的完善來實現(xiàn)項目進行的規(guī)范性，從立項開始，就需要進行有針對性的審批，科學(xué)有效地針對項目的可實行性進行精簡，促進項目流程的完善，科學(xué)進行項目評價，強化對于項目的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)項目施行，項目考核驗收以及項目的固化等，只有促進了精益項目的全過程管理與應(yīng)用，才能夠促使專款專用，提高對于電力營銷質(zhì)量精益化管理的認(rèn)識，另外在電力營銷質(zhì)量方面進行精益化管理也需要有相應(yīng)的保障工具，可以利用精益項目庫、標(biāo)桿評價標(biāo)準(zhǔn)、運營管控平臺、年度績效評價、成果會等多種方式，實現(xiàn)對于電力營銷質(zhì)量的相應(yīng)保障。從質(zhì)量角度進行著手，降低人力、資金以及時間損耗的同時，能夠以明確的績效指標(biāo)來實現(xiàn)質(zhì)量的有效提升。

（二）對電力營銷差錯的精益化管理

建立科學(xué)的差錯評價系統(tǒng)，分層次設(shè)置好每個營銷崗位和節(jié)點的差錯數(shù)據(jù)，讓底線意識和紅線意識深入人心，形成“人人心中有把尺，時時心中有紅線”。以往的差錯管理均比較粗略，經(jīng)常的屢改屢犯，屢犯屢改，始終不得突破，很多時候都是因為員工對差錯認(rèn)識不足，差錯改進方法針對性不強造成。例如面對客戶投訴問題，如果只是表面追求客戶滿意而解決問題，而沒有分析問題產(chǎn)生的根源性原因，那么反而會形成同類投訴案件增多的惡性循環(huán)。形成自動分析差錯問題，對差錯問題進行精益管理，將會突現(xiàn)熱點問題和難點問題，給予重點解決，面對一些邊緣差錯問題也能早作防范，避免了重復(fù)犯錯的可能。最大限度的優(yōu)化人為可控差錯和管理可控差錯，才能使?fàn)I銷管理日趨完善。

（三）電力營銷管理創(chuàng)新方面進行精益化管理

電力營銷在管理過程之中，榱爍好地實現(xiàn)精益化管理，需要實現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，從而促進應(yīng)用的推廣，帶動整體企業(yè)的發(fā)展，在目前的生產(chǎn)模式之中引用先進的技術(shù)，并且去拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前電力營銷的主要業(yè)務(wù)還停留在供電的主要業(yè)務(wù)上，所以推進新業(yè)務(wù)與新領(lǐng)域的開拓[3]，能夠為電力營銷的發(fā)展帶來更多的可能性，比如說在汽車產(chǎn)業(yè)之中發(fā)展電動汽車，或者是產(chǎn)融結(jié)合業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)新等，通過其業(yè)務(wù)創(chuàng)新來帶動企業(yè)的精益化轉(zhuǎn)型，貫徹落實電力營銷創(chuàng)新方面的精益化管理。探索“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，不斷吸聚新方法導(dǎo)入營銷鏈條，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，讓電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再深入融合。

（四）對于電力營銷人才的精益化管理

在對于電力營銷人才的精益化管理方面，可以設(shè)立精益人才機制，在選拔環(huán)節(jié)、培養(yǎng)環(huán)節(jié)以及認(rèn)證環(huán)節(jié)都都要進行完善，提升對于人才評價的科學(xué)性與有效性，完善對于人才的評定與資格認(rèn)證體系，培養(yǎng)精益骨干以及精益員工，起到范本推廣的作用，采取推廣范本的方式，來實現(xiàn)對于日常管理工作的示范作用，對于領(lǐng)導(dǎo)干部與管理人員都要進行相應(yīng)的精益化管理培訓(xùn)，才能夠使精益管理觀念真正推行深化，實現(xiàn)員工參與率的提升。另外為了更好地促進營銷人才的進步，提升工作效率，可以通過設(shè)立達標(biāo)激勵機制，來促進精益化管理與績效體系的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)工作人員的全部覆蓋，才能夠帶動管理行為的變化與改善。

結(jié)語：

電力企業(yè)在電力營銷管理工作中對于精益化管理的理解、深化以及應(yīng)用上，還有很長的一段路要走，電力企業(yè)需要正確認(rèn)識精益化管理應(yīng)用的重要意義，并在此基礎(chǔ)之上，利用科學(xué)的指導(dǎo)進行機制體系、評價標(biāo)準(zhǔn)、思想建設(shè)、人才培訓(xùn)等多個方面的改善。真正促進電力企業(yè)管理工作的整體發(fā)展進步。

參考文獻

[1]陳興玉. 電力營銷中線損異常的成因和精益化管理的有效策略[J]. 山東工業(yè)技術(shù)，2016，（24）：181.

篇6

在企業(yè)營銷管理中的具體應(yīng)用企業(yè)的營銷管理工作是影響企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展的關(guān)鍵因素,它不僅關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展,還決定著企業(yè)經(jīng)濟效益。隨著我國現(xiàn)代市場經(jīng)濟競爭日益殘酷激烈,企業(yè)營銷管理的工作日益凸顯。

1.1分析市場機會

為了能夠挖掘市場機會、占領(lǐng)市場份額,企業(yè)需對自身行業(yè)的微觀經(jīng)濟環(huán)境和宏觀經(jīng)濟環(huán)境進行市場調(diào)研與具體分析,建立起一套完整的市場、營銷信息系統(tǒng)。分析企業(yè)產(chǎn)品在市場中的需求與發(fā)展方向,把統(tǒng)計方法作為提供統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的營銷管理主要方法,對市場資料進行統(tǒng)計、整理、匯總和分析,并如實地分析市場現(xiàn)狀和評估企業(yè)產(chǎn)品在市場中的發(fā)展機會,分析企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營和產(chǎn)品的市場占有率,針對分析做出正確的決策,使其充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,獲取更大的經(jīng)濟利益。運用統(tǒng)計分析中的市場機會層次分析模型,輔以企業(yè)營銷管理人員,做出對企業(yè)最適合、最有利的營銷策略決策。

1.2實行市場分析

進行產(chǎn)品市場營銷主要包括產(chǎn)品市場需求預(yù)測、進行產(chǎn)品市場細分及選擇目標(biāo)市場和實行市場定位。產(chǎn)品市場需求預(yù)測即是運用統(tǒng)計、回歸分析,預(yù)測產(chǎn)品市場的需求規(guī)模及制定產(chǎn)品的經(jīng)營目標(biāo);產(chǎn)品市場細分研究即是指以一定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和變量為前提,來把市場細化分為不同的消費群體,由于消費群體的需求具有相似性,即某個消費群體中的消費者,具有相似的購買行為和購買習(xí)慣,把具有這種相似性的消費者再次聚集在一起,形成一個相類似的消費群體,進而實現(xiàn)了對具有一定個性特征的群體進行了市場細分。與此同時,在進行市場細分過程中采用的統(tǒng)計學(xué)模型有:

(l)因子模型。企業(yè)在進行產(chǎn)品市場細分過程中,收集了大量的市場細分變量數(shù)據(jù),因子分析模型可以確定、分析出各變量數(shù)據(jù)的重要程度,以此作為細分市場的重要依據(jù)。

(2)聚類分析。聚類分析又被稱之為群分析,是研究分類問題的一種多元性統(tǒng)計方法。聚類分析模型首先是把每個樣本當(dāng)作一類,然后分析樣本與樣本之間的相似程度,再將具有相似特征的樣本分為一類,最后計算、分析出新類與其它類之間的不同,把近似者進行合并歸類,每合并一次便減少一類,直至所有相似樣本都合并成一類為止,進而對消費群體實現(xiàn)精誰性劃分,實現(xiàn)對市場的細分和誰確的定位。

1.3確立營銷組合策略

確定營銷組合策略是指企業(yè)以目標(biāo)市場的為基礎(chǔ),對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、服務(wù)、價格、流通渠道及廣告等影響營銷環(huán)節(jié)進行優(yōu)化組合,實現(xiàn)優(yōu)化營銷策略。首先,要在產(chǎn)品設(shè)計初級階段,依靠統(tǒng)計方法提供出相關(guān)計劃和實現(xiàn)控制的具體信息,規(guī)劃產(chǎn)品的整個生命周期,規(guī)范企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理和營銷管理策略;其次,要在產(chǎn)品的各個生命周期階段,根據(jù)企業(yè)在經(jīng)營過程中所面臨的市場環(huán)境的不同,而采取不同的營銷策略,因此,在各營銷策略中運用統(tǒng)計的方法實現(xiàn)對企業(yè)進行經(jīng)濟效益和實際成本的衡量和分析。

2統(tǒng)計分析

在企業(yè)營銷管理運用應(yīng)采取的保障措施企業(yè)在實施營銷管理時,要做到正確選擇統(tǒng)計方法,將統(tǒng)計分析切實有效的貫徹到企業(yè)營銷管理當(dāng)中,應(yīng)采取以下幾項措施:

(l)企業(yè)應(yīng)具備良好的管理基礎(chǔ)。

統(tǒng)計分析在企業(yè)中的應(yīng)用是一項重要工作,而良好的管理基礎(chǔ)同樣也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),統(tǒng)計分析與管理相結(jié)合應(yīng)用,是推動企業(yè)發(fā)展的必要手段。

(2)正確的應(yīng)用統(tǒng)計分析。

統(tǒng)計分析貫穿于企業(yè)營銷管理的整個過程,且被列入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃中,統(tǒng)計分析的正確應(yīng)用,對企業(yè)決策者、各部門管理者都起著不可忽視的作用,統(tǒng)計分析應(yīng)由營銷管理部門與統(tǒng)計職能部門聯(lián)合開展實施。

(3)增強企業(yè)對統(tǒng)計知識的培訓(xùn)。

篇7

關(guān)鍵詞:知識管理;供應(yīng)鏈管理;策略

供應(yīng)鏈管理是指運用集成的管理思想和方法,以實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率為目標(biāo),在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng),包括產(chǎn)品從原材料階段一直到最終交付用戶的過程,對與產(chǎn)品相關(guān)的物流、信息流、資金流、價值流及業(yè)務(wù)流進行計劃、協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行和控制等的管理活動。隨著知識經(jīng)濟時代的到來,知識作為一項資源,正在改變著傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的策略和方法,并迅速成為供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。

一、知識管理概述

(一)知識的類型

知識可以廣泛地分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指易于與他人交流,而且易于理解,可以編碼,用系統(tǒng)、正式的語言傳遞的知識。典型的代表如“知道什么(know what)”類知識。

隱性知識是個人的、與特定語境相關(guān)的知識,泛指技巧形式、能力或技術(shù)性的知識,如知道如何去做(know how)。人類在生產(chǎn)和生活實踐中創(chuàng)造了大量的經(jīng)驗知識,其中有許多從實踐中摸索出來的經(jīng)驗難以用語言和文字讓人能夠容易理解地表達出來,而只能通過人與人之間相互接觸和交流,從而達到“傳情達意”的傳播知識效果,這種只可意會、不可言傳的經(jīng)驗知識稱之為隱性知識。隱性知識的提出主要是基于其難以交流的特征,它產(chǎn)生于具體的實踐活動中,以經(jīng)驗知識為主要組成部分。因此隱性知識可歸納為:在具體實踐性的活動中產(chǎn)生的、與組織中人力資源緊密聯(lián)系的、以經(jīng)驗為特征的難于理解、表達和交流的那部分知識。

從顯性知識到隱性知識,這個過程稱為內(nèi)化過程,它是主體學(xué)習(xí)、利用知識的重要途徑;而從隱性知識到顯性知識,這個過程稱為外化過程,如研究部門或?qū)＜以趦?nèi)部創(chuàng)造和開發(fā)過程中獲得的經(jīng)驗,經(jīng)過創(chuàng)新、分析和提煉,形成對組織有價值的知識并錄入到組織的知識庫中。通過隱性知識的外化,可以將分散在員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量,從而達到充分運用智慧的目的。隱性知識的具體外化不斷豐富著知識主體的顯性知識庫,而組織的顯性知識則是隱性知識存在的土壤,兩者相互轉(zhuǎn)化、不斷循環(huán),使得企業(yè)的創(chuàng)新能力得到螺旋式的提升。

(二)知識管理

知識管理是指為了達到組織的目標(biāo),管理者執(zhí)行基本的管理職能對“概念資源”進行有效的管理。這包括了對信息、知識進行收集、整理、儲存、新知識產(chǎn)生、顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化、知識資產(chǎn)的形成和運營等一系列過程進行的管理。換個說法:知識管理的目標(biāo)就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R,在最恰當(dāng)?shù)臅r間,傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?并作出最恰當(dāng)?shù)臎Q策,使企業(yè)具有智慧并提高企業(yè)的智商。

總的來說,知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑,利用集體的智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作:建立知識庫;促進員工的知識交流;建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境;把知識作為資產(chǎn)來管理。

二、知識管理在供應(yīng)鏈環(huán)境下的應(yīng)用

(一)供應(yīng)鏈環(huán)境下知識管理范圍的延伸

在供應(yīng)鏈環(huán)境中,對知識的理解要跨越單個企業(yè)的范圍,延伸到整個供應(yīng)鏈,即從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶這樣的一個網(wǎng)鏈。

這種環(huán)境下的知識管理是指供應(yīng)鏈上各組織內(nèi)的顯性知識及隱性知識通過各種共享手段為供應(yīng)鏈中其他成員所共同分享,從而轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈的共同知識財富。例如,供應(yīng)鏈中某個組織中員工個人的知識(可能是信息、經(jīng)驗、想法,或者只是一種靈感)通過各種共享手段(如知識共享平臺、會議或團隊學(xué)習(xí)等)使個人知識為供應(yīng)鏈集體所共享,在共享的同時,經(jīng)過員工共同的討論、分析、修正,原始知識得以進一步的擴大和創(chuàng)新,知識的質(zhì)量和數(shù)量不斷提高,最終成為供應(yīng)鏈上各企業(yè)的知識財富。

(二)供應(yīng)鏈上企業(yè)知識管理的核心――知識共享

供應(yīng)鏈上企業(yè)知識管理的核心就是鏈上節(jié)點企業(yè)的知識共享。知識共享十分重要,其本質(zhì)是一種使知識能夠被組織內(nèi)的其他人利用的行為。它通過把知識從個人轉(zhuǎn)移到組織,然后轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的經(jīng)濟與競爭優(yōu)勢,從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識財富,提高組織的智商。

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯涉溕系母鱾€節(jié)點企業(yè)組成的,各企業(yè)都包含了自己的顯性知識和隱性知識,如何將各企業(yè)的顯性知識和隱性知識提升為整個供應(yīng)鏈的顯性知識并共享是一個比較系統(tǒng)和龐大的問題。

(三)建立供應(yīng)鏈的知識管理系統(tǒng)

當(dāng)掌握企業(yè)核心技術(shù)的員工離開企業(yè)時,有可能造成知識供應(yīng)鏈的中斷,對企業(yè)和供應(yīng)鏈帶來不可挽回的損失,因此,對于企業(yè)來說,有必要建立企業(yè)的知識管理系統(tǒng),對于供應(yīng)鏈來說,更有必要建立供應(yīng)鏈的知識管理系統(tǒng)。

供應(yīng)鏈中知識管理的目標(biāo)是提高知識創(chuàng)新與運用的效率、使供應(yīng)鏈成員間的知識水平達到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。通過供應(yīng)鏈管理和知識管理的結(jié)合,有助于企業(yè)同重要的顧客或合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運行環(huán)境。同時,通過延伸的知識管理,企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的知識網(wǎng)絡(luò),才可能取得最大的收獲,在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和交易過程中取得領(lǐng)先地位。

知識管理思想在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用使得企業(yè)可以對一般業(yè)務(wù)信息和企業(yè)知識進行集成共享,在完善的供應(yīng)鏈知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,實現(xiàn)供應(yīng)鏈總體效益最優(yōu)。供應(yīng)鏈中知識管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾方面:

1、企業(yè)內(nèi)外知識的收集整理。將企業(yè)平時辦公中所產(chǎn)生的知識用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式收集起來,然后通過文件數(shù)據(jù)庫將所有的文檔統(tǒng)一歸入系統(tǒng)平臺,即知識庫,借助數(shù)據(jù)連接功能使其與系統(tǒng)中其他應(yīng)用數(shù)據(jù)庫連接起來,從而完成知識管理數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)管理的統(tǒng)一。

2、物流知識管理。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中,由于受到信息交流的限制,需要較長的時間才能完成一個物流活動,同時,傳統(tǒng)的物流過程由多個業(yè)務(wù)流程組成,經(jīng)常受到個人因素的影響。隨著知識管理的運用,客戶的需求、供應(yīng)、配送的信息都可通過知識網(wǎng)絡(luò)得到體現(xiàn),供應(yīng)商可以實現(xiàn)敏捷供應(yīng),從而做出科學(xué)的決策。

3、提高供應(yīng)鏈的敏捷性。由于供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)的需求隨著時間不斷發(fā)生變化,為了滿足客戶的需求,提高供應(yīng)鏈效率要素之一就是提高供應(yīng)鏈的敏捷性,并進行創(chuàng)新?；谥R管理的企業(yè)強調(diào)員工知識的更新,定期組織培訓(xùn),鼓勵員工學(xué)習(xí),不斷深化企業(yè)的知識,提高企業(yè)的智商,從而有利于企業(yè)人力資源的開發(fā)。由于不斷吸收新信息、新知識,企業(yè)的供應(yīng)鏈管理就能走在時代前端,并能隨時調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向,使企業(yè)能夠有效把握市場機會。

4、優(yōu)化供應(yīng)鏈資源配置。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上的節(jié)點物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設(shè)施,以滿足客戶的需要,這樣往往導(dǎo)致組織松散,機構(gòu)龐大,難以提高物流服務(wù)水平。為保證及時、安全、經(jīng)濟地將商品送達顧客方,有必要對現(xiàn)有物流企業(yè)進行合理的規(guī)劃和技術(shù)改造。通過供應(yīng)鏈的知識管理,物流企業(yè)可根據(jù)商流的供求特點將分散在各地、分屬不同系統(tǒng)的物流設(shè)施和資源通過虛擬企業(yè)連接,經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃重組,發(fā)揮物流設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢,擴大服務(wù)半徑和貨物集散空間,優(yōu)化供應(yīng)鏈,完善服務(wù)水平。

三、供應(yīng)鏈中知識管理的實施策略

知識管理的實施是一個非常復(fù)雜的過程,本著供應(yīng)鏈中知識管理的保密、協(xié)調(diào)、開放及共享的原則,本文提出幾項知識管理的實施策略,這些策略有待實踐的檢驗和進一步的研究完善。

(一)建立供應(yīng)鏈統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺、知識庫,使知識編碼化

由于各個節(jié)點企業(yè)在供應(yīng)鏈上所處的地理位置不同且較為分散,經(jīng)營行為具有獨立性,因此有必要建立供應(yīng)鏈統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺及知識庫,使知識編碼化。

(二)建立和完善知識網(wǎng)絡(luò)

知識的共享與傳播是供應(yīng)鏈中知識管理的核心,要實現(xiàn)這一目標(biāo)最有效的方式是在供應(yīng)鏈內(nèi)建立交流的網(wǎng)絡(luò),將各成員的知識源通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來,同時提供電子郵件、短訊、音頻或視頻會議、即時消息(在線溝通)等多種媒介的正式和非正式的管理溝通。聯(lián)系越廣、越有效,知識就能得到越多和越好的共享,而這又反過來意味著知識得到了發(fā)展。

(三)建立信任機制

只有創(chuàng)造信任的氣氛,才能發(fā)揮知識管理的效用。建立信任機制的目的就是在一定的機制保證環(huán)境下,使供應(yīng)鏈各參與節(jié)點企業(yè)在保持自己的核心知識,保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢的前提下,參與供應(yīng)鏈成員間的知識共享與交流,在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識,提高企業(yè)的競爭能力。

因此,必須培養(yǎng)和維護供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享的信用,使供應(yīng)鏈成員充分認(rèn)識到以信用為前提的知識共享能夠為它們帶來高于以往的合作收益,從而提高自己的施信和受信額度,盡可能實現(xiàn)知識在供應(yīng)鏈企業(yè)間的充分共享。

(四)改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

要使知識共享在企業(yè)內(nèi)部不受任何約束和障礙,使之成為一種自然而然的行為,需要對傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做一定的調(diào)整。

首先,組織管理者思想要開放,敢于突破固有的思維模式,勇于改變管理模式,由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵,由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo),自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。

其次,要突破“面子”問題,任何人的知識都不是完全的,需要通過學(xué)習(xí)來獲取,知識共享有其存在的必要性。而暴露自己的知識差距對許多知識員工特別是已經(jīng)成為專家的高級知識員工,存在著“面子”的挑戰(zhàn)問題。要突破這個“面子”,就必須創(chuàng)造一種組織環(huán)境,使組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻知識與人共享是一種自然而然的行為。

再次,改變知識“富者愈富”的現(xiàn)象。在企業(yè)內(nèi)存在的一些難度較大或者較新的專業(yè)知識領(lǐng)域,企業(yè)需要聘請專家或偏重于企業(yè)內(nèi)專家級的員工,如果長期在該領(lǐng)域過分依賴專家,那么就減少了企業(yè)內(nèi)一般知識員工學(xué)習(xí)和共享知識的機會,使得專家愈來愈受到重視,而一般知識員工得到的知識共享機會相對較少,對知識共享文化的形成非常不利。

(五)建立良好的激勵機制

在企業(yè)內(nèi)部,一名掌握很多知識的員工將自己的知識共享卻沒有在企業(yè)內(nèi)得到任何正面的反饋,無論如何對這名員工都是一種打擊。因此企業(yè)內(nèi)部需要建立一種針對知識共享的激勵機制,使得將自己的知識共享的人會有相應(yīng)的回報。在供應(yīng)鏈中,各個企業(yè)通過自身獨特而他人無法復(fù)制的知識在供應(yīng)鏈中獲得強勢地位,把自己獨有的知識共享,在一定程度上是與企業(yè)行為方式相悖的。如果沒有一套有效的激勵機制,就會抑制企業(yè)共享知識的意愿,破壞整條供應(yīng)鏈上知識共享的氛圍。

四、結(jié)束語

在知識經(jīng)濟時代,知識將成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源,如何管理和利用好企業(yè)的知識資源已成為企業(yè)管理的新課題。知識管理將成為供應(yīng)鏈的一個新的管理內(nèi)容和發(fā)展方向,供應(yīng)鏈管理的重點將從信息集成轉(zhuǎn)移到知識集成?？梢灶A(yù)見,在知識經(jīng)濟社會環(huán)境下,供應(yīng)鏈管理的功能將進一步擴展,即把企業(yè)的知識資源納入其管理范圍。

參考文獻:

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4、夏書章.知識管理導(dǎo)論[M].武漢出版社,2003.

5、盛小平.知識管理:原理與實踐[M].北京大學(xué)出版社,2009.

篇8

【關(guān)鍵詞】護理管理；風(fēng)險管理；管理護理

管理（NursingManagement，NM）是把提高護理服務(wù)質(zhì)量作為主要目標(biāo)的過程。世界衛(wèi)生組織對護理管理是這樣定義的：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境及社會活動的過程。風(fēng)險管理主要針對經(jīng)濟糾紛及經(jīng)濟危險的及時發(fā)現(xiàn)和處理。換一種說法就是對經(jīng)濟風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)，處理及評估。護理管理中的風(fēng)險管理也就是所謂的醫(yī)療風(fēng)險管理。醫(yī)療風(fēng)險管理是指醫(yī)院通過系統(tǒng)全面的設(shè)施降低醫(yī)療風(fēng)險的發(fā)生率，減少醫(yī)護人員或者醫(yī)療器械對患者或者他人所帶來的損傷，并降低經(jīng)濟糾紛和法律訴訟。醫(yī)院通過合理的方法和安全的防范措施，使醫(yī)療風(fēng)險降到最低。目前，國外對于這一領(lǐng)域相當(dāng)重視，而我國目前為止，不管是對護理管理中的風(fēng)險管理理論還是其應(yīng)用方面都有些欠缺，尤其在風(fēng)險管理這一塊很薄弱。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，和相關(guān)法律條例的逐步出臺，我國在這一領(lǐng)域?qū)⒚媾R嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1護理管理中的風(fēng)險識別

護理管理中的風(fēng)險識別是有效降低醫(yī)療風(fēng)險的第一步，有效的識別并對護理管理進行分類歸納總結(jié)，這樣才能有效降低其發(fā)生率。醫(yī)護人員尤其護士，經(jīng)常被患者或者患者家屬進行投訴，有時可能一不小心貼錯了標(biāo)簽，也有可能因地滑而遭到投訴，種種事例舉不勝舉。2000年的一份調(diào)查報告顯示，急診科和產(chǎn)科的護士被投訴率大大提升。通過這份報告，提醒我們要加強護理管理和風(fēng)險管理，并對醫(yī)療風(fēng)險進行識別和歸納分析，這樣才能有效的降低其發(fā)生率。也可以對風(fēng)險的發(fā)生原因進行分析，再者也可以查閱大量的資料來進行分類。除此之外，還可以建立一個方法制度，讓每一個醫(yī)護人員認(rèn)真了解并防止其發(fā)生。也可以對護理管理中的風(fēng)險管理的相關(guān)理念及注意事項進行歸納，通過有效途徑進行宣傳，大大降低醫(yī)療風(fēng)險的發(fā)生。

2護理管理中的風(fēng)險評估

護理管理中的風(fēng)險評估是指對風(fēng)險出現(xiàn)的可能性大小或者風(fēng)險所造成的意外損失達到什么程度進行評估。也是對醫(yī)療風(fēng)險的一種定量描述，將所可能出現(xiàn)的風(fēng)險可能性大小按一定的等級進行描述，并且對所出現(xiàn)的護理風(fēng)險的類型及種類分門別類的進行歸納和匯總，例如甲、乙、丙、丁依次劃分。也可以按照一定的程度分級劃分，Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級別等。對于護理風(fēng)險來說，定量分析和定量描述可以很好的控制風(fēng)險的發(fā)生。從護士的角度來說，例如美國護士來說，如果遭遇投訴在保險范圍內(nèi)，保險公司將為其支付律師費，旅途出差費，醫(yī)療檢查費等等費用。而從醫(yī)院的角度來說，如果不降低醫(yī)療風(fēng)險的發(fā)生率，且其保險金額過少，那么醫(yī)院所承擔(dān)的風(fēng)險和所承擔(dān)的經(jīng)濟損失將會頗為嚴(yán)重。就目前的形勢來看，醫(yī)療風(fēng)險的定量分析很有應(yīng)用前景，目前也出現(xiàn)了很多定量分析軟件。例如OAOSIS軟件和QISMC軟件等等都是針對醫(yī)療風(fēng)險的定量研究，是美國衛(wèi)生管理部門所開發(fā)的專業(yè)軟件。目前，科技越來越發(fā)達，不久的將來醫(yī)療風(fēng)險評估應(yīng)用軟件將會越來越多，越來越完善。而我國醫(yī)療風(fēng)險這一領(lǐng)域需要大大增加關(guān)注度，并積極引進相關(guān)的技術(shù)，使我國護理管理的風(fēng)險管理系統(tǒng)越來越完善。

3護理管理中的風(fēng)險處理

3.1風(fēng)險預(yù)防風(fēng)險預(yù)防是指在對護理風(fēng)險產(chǎn)生一定的了解并對其有一定的評估水準(zhǔn)，采取一定的措施進行預(yù)防。根據(jù)對護理風(fēng)險的理論知識掌握之后或者查閱大量文獻對其進行一定的了解，可以對醫(yī)療人員或者護理人員進行定期的培養(yǎng)教育，除采用正規(guī)教育途徑外，也可以上網(wǎng)查閱相應(yīng)的資源以供參考。定期對護理人員進行風(fēng)險管理的教育培養(yǎng)，并相應(yīng)的進行法律規(guī)范的教育，舉辦相應(yīng)的知識講座。最終目的是通過預(yù)防措施降低風(fēng)險的發(fā)生。3.2風(fēng)險處理風(fēng)險預(yù)防是一方面，而風(fēng)險處理也是重要的一方面。護理管理中的風(fēng)險處理方法主要有兩種，一種是醫(yī)院內(nèi)部直接處理，還有一種是通過保險公司進行間接處理。直接處理是指當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險后，醫(yī)院滯留給自己，風(fēng)險越大，那個損害資金越多。而間接處理則是一種很常見的處理方法，如果出現(xiàn)護理風(fēng)險，這個過程中所涉及到的資金問題則可以由法庭出面，由保險公司直接賠償。風(fēng)險處理大部分都會涉及到法律問題，所以對法律的掌握是極其重要的，學(xué)會用法律作為自己的保護武器。

4結(jié)語

綜上所述，在護理管理中風(fēng)險管理是很重要的，我們不僅要對其進行概念的理解，還要對其應(yīng)用進行規(guī)范化的管理。目前，國外做的很好，不管是在宣傳預(yù)防管理方面，還是在應(yīng)用管理方面，以及監(jiān)督管理方面做得很完善。我國目前在這一領(lǐng)域做的還不是很好，還不夠重視，所以我國不僅要積極學(xué)習(xí)其理論知識方面，還要積極引用技術(shù)應(yīng)用方面和管理監(jiān)督方面。從各個方面降低護理管理中的醫(yī)療風(fēng)險的出現(xiàn)，降低風(fēng)險的發(fā)生率。

作者:王瓊芳 鄭尚蘭 沈丹 單位:四川省人民醫(yī)院草堂消化科

參考文獻

[1]劉莉.風(fēng)險管理在婦產(chǎn)科護理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志,2012.

篇9

目的：探討風(fēng)險管理在口腔護理管理中的應(yīng)用價值。方法：從筆者所在科2012年1月-2014年收治的口腔疾病患者中隨機抽取116例進行研究，并根據(jù)其診療順序隨機分為兩組，對照組58例行常規(guī)護理管理，觀察組58例在此基礎(chǔ)上行風(fēng)險管理，對比兩組患者實施護理管理前后的護理質(zhì)量評分、護理事故的發(fā)生率和護理滿意度。結(jié)果：和實施前比較，兩組患者的基礎(chǔ)護理質(zhì)量、診療管理和消毒質(zhì)量的評分均明顯提高，且觀察組三項指標(biāo)的評分明顯高于對照組，組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。對照組患者的護理不良事件為20.69%，明顯高于觀察組的3.45%；且其護理滿意度為84.48%，明顯低于觀察組的96.55%，組間比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：在口腔護理管理中，應(yīng)用護理風(fēng)險管理可以明顯提高護理質(zhì)量，減少護理事故的發(fā)生，提高患者的滿意度，減少護理糾紛，具有較高的臨床應(yīng)用價值。

【關(guān)鍵詞】

口腔；護理管理；風(fēng)險管理；應(yīng)用價值

隨著我國醫(yī)療技術(shù)的不斷進步，口腔醫(yī)療技術(shù)顯著提高了各種口腔疾病的治療效果。但是與此同時，由于這些新技術(shù)、新設(shè)備具有很多不確定性因素，也給患者帶來了一定的風(fēng)險[1]。為了對可能造成醫(yī)患傷害的潛在風(fēng)險進行有效評估和識別，并采取對應(yīng)的措施，即風(fēng)險管理[2]。這一管理貫穿于口腔診療過程的始終，為了探討它在口腔護理管理中的應(yīng)用價值，隨機抽取了116例患者進行了臨床對照研究，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

從筆者所在科2012年1月-2014年收治的口腔疾病患者中隨機抽取116例進行研究。研究對象均知情研究內(nèi)容，自愿簽署《知情同意書》，符合社會倫理學(xué)要求，并根據(jù)其診療順序隨機分為兩組。對照組58例，其中男38例，女20例；年齡18~76歲，平均(36.95±10.23)歲。觀察組58例，其中男36例，女22例；年齡19~75歲，平均(36.27±10.45)歲。兩組患者性別和年齡等基本資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2管理方法

對照組行基礎(chǔ)護理管理。觀察組則在基礎(chǔ)護理管理的基礎(chǔ)上行風(fēng)險護理管理，具體措施如下。

1.2.1定期對護理人員進行專業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練

定期對護理工作進行考核，樹立護理人員的信心，讓他們能夠熟練掌握各項護理技能。同時，增強護理人員的法律意識和危機意識，進行針對性的風(fēng)險管理指導(dǎo)，加強自我保護意識和能力[3]。在為患者提供護理服務(wù)時，實行人性化搭配，合理配置人員，促進護理工作的順利完成，消除多種安全隱患，和患者建立良好的護患關(guān)系。

1.2.2建立護理風(fēng)險管理小組

在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下成立專門的管理小組，加強對口腔科中各種風(fēng)險的學(xué)習(xí)，使全體護理人員都能明確風(fēng)險管理的主要目標(biāo)和流程，進一步明確自身的崗位職責(zé)，促進本科室風(fēng)險管理規(guī)章制度的完善，區(qū)分一般情況和特殊情況的處理辦法，并定期召開會議，分析科室護理的現(xiàn)狀，積極采納護理人員好的建議，實現(xiàn)全護理過程的質(zhì)量控制。

1.2.3制定完善的保潔管理制度

對于長期使用和經(jīng)常在空氣中暴露的小器械和用品，做好防護措施，加蓋保護膜，避免被污染。診療室內(nèi)的桌椅、地面應(yīng)該保持干凈和整潔，每天早中晚對操作臺進行消毒，并配合紫外線進行系統(tǒng)性的滅菌處理[4]。如果醫(yī)療器械經(jīng)常接觸患者的傷口，先用流水清理之后，再用消毒液浸泡，在條件允許的情況下還可通過高壓蒸汽滅菌器行二次消毒滅菌處理。

1.3觀察指標(biāo)

采用醫(yī)院自評量表，對實施風(fēng)險管理前后的基礎(chǔ)護理質(zhì)量、診療管理和消毒質(zhì)量等護理質(zhì)量指標(biāo)進行評價和對比，同時觀察其交叉感染和護理糾紛等護理不良事件的發(fā)生率。再使用調(diào)查問卷對其護理滿意度進行評價，總分為100分，85~100分為滿意，60~84分為基本滿意，低于60分為不滿意，其中滿意和基本滿意為滿意度統(tǒng)計范圍[5]。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS16.0數(shù)據(jù)包軟件對本次研究的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料以(x-±s)表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以率(%)表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1實施前后的護理質(zhì)量評分對比

和實施前比較，兩組患者的基礎(chǔ)護理質(zhì)量、診療管理和消毒質(zhì)量的評分均明顯提高，且觀察組三項指標(biāo)的評分明顯高于對照組，組間比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

2.2護理不良事件發(fā)生率對比

對照組患者的護理不良事件為20.69%，明顯高于觀察組的3.45%，組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(字2=8.12，P<0.05)。

2.3護理滿意度對比

對照組患者的護理滿意度為84.48%，明顯低于觀察組的96.55%，組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(字2=4.92，P<0.05)。

3討論

在口腔科的護理工作中，護理風(fēng)險貫穿其中。為了保護自身安全，提高護理質(zhì)量，就需要護理管理從多個方面進行把控，制定切實可行的計劃，定期對護理人員進行專業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，建立護理風(fēng)險管理小組，制定完善的保潔管理制度，實現(xiàn)護理安全。在本次研究中，和實施風(fēng)險管理前比較，兩組患者的基礎(chǔ)護理質(zhì)量、診療管理和消毒質(zhì)量的評分均明顯提高，且觀察組三項指標(biāo)的評分明顯高于對照組；同時，對照組患者的護理不良事件為20.69%，明顯高于觀察組的3.45%；護理滿意度為84.48%，明顯低于觀察組的96.55%，組間比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。這一結(jié)果充分證實了風(fēng)險護理管理的優(yōu)越性。綜上所述，在口腔護理管理中，應(yīng)用護理風(fēng)險管理可以明顯提高護理質(zhì)量，減少護理事故發(fā)生，提高患者滿意度，減少護理糾紛，具有較高的臨床應(yīng)用價值。

作者：李珊珊 謝麗 單位：南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬口腔醫(yī)院

參考文獻

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篇10

護理細節(jié)管理是醫(yī)院細節(jié)管理的子系統(tǒng)，對護理細節(jié)的重視與否直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量能否提高，醫(yī)療安全能否保證，患者能否滿意，其作用舉足輕重[1]。在病房管理中，護士任何一個細節(jié)的疏忽，即有可能造成無法挽回的損失。因此在病房管理中，引入細節(jié)管理，創(chuàng)造出具有細節(jié)管理特設(shè)的新型護理模式是當(dāng)今護理工作中的重中之重，也是病房管理成功秘訣，現(xiàn)將細節(jié)管理的體會介紹如下。

1 細節(jié)管理在入院時應(yīng)用

實行首診負(fù)責(zé)制：首接負(fù)責(zé)制是為了避免患者到病房后無人過問，無人接待的事情發(fā)生，即第一個接到患者的醫(yī)生和護士為首診醫(yī)生和護士，負(fù)責(zé)接收患者，與辦公室護士聯(lián)系好病床將患者引到床位，并讓其稍等。經(jīng)管護士見到患者作自我介紹，幫助患者盡快熟悉環(huán)境，盡快請示醫(yī)生進行診治疾病，用醫(yī)護人員的熱情服務(wù)減輕患者入院時緊張心情，消除陌生感。

2 住院期間的應(yīng)用

2.1 將人性化管理融入病區(qū)管理 從入院那一刻起，我們就要把患者當(dāng)作一個需要幫助的弱勢群體來關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境，宣傳安全措施，為患者增加防滑、防墜床措施，病房的廁所有安全防滑措施與警示標(biāo)志，努力為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

2.2 將語言溝通貫穿護理工作中 病房應(yīng)努力營造充滿人情味，盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境，每位護士明白言由心生，每位護士對患者不可直呼床號和姓名，而應(yīng)使用尊稱，工作中做到“七聲”即患者來時有迎聲、治療時有稱呼聲、操作失誤有道歉聲、與患者合作有謝聲、遇患者詢問有應(yīng)答聲、接到電話有問候聲、患者出院有送聲。提倡微笑服務(wù)，以縮短護患之間的距離，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2.3 基礎(chǔ)護理的細節(jié)管理 在對患者進行灌腸、導(dǎo)尿、備皮等護理時，應(yīng)注意保護患者隱私，用隔簾遮擋患者;為患者做完操作應(yīng)為患者整理好衣服，擺好并蓋好被子，切不可忽略一些細節(jié)。在晨間護理時要與患者溝通，了解患者的需要，及時得以解決。

2.4 規(guī)章制度落實好細節(jié)管理

2.4.1 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 實行口頭與床邊交接班相結(jié)合，要交病情、治療、護理、各種管道及特殊治療，做到床頭看清，口頭交清，書面寫清。護士交接班時要與每位患者的眼神有短暫的交流，對患者的陳述認(rèn)真傾聽，如當(dāng)時不能解決的即時向醫(yī)生匯報，對危重患者及特殊患者要詳細交接，必要時記錄。

2.4.2 認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度 對違反查對制度的事例組織討論從中吸取教訓(xùn)，對新入科同志組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，并加以監(jiān)督力度。有資料顯示：不認(rèn)真執(zhí)行“三查七對制度”，擅離職守不仔細觀察病情，未認(rèn)真執(zhí)行診療護理規(guī)范常規(guī)，是臨床護理工作中醫(yī)療侵權(quán)行為產(chǎn)生的主要原因。護士長要把此項工作檢查納入重要工作抓，隨時查，防患于未然。

2.5 醫(yī)療收費細節(jié)管理 收費準(zhǔn)確性能使患者及家屬信任醫(yī)院收費工作，我院實行“醫(yī)星”信息系統(tǒng)，實行全院計算機聯(lián)網(wǎng)收費，保證了醫(yī)療收費及時性，科室定專人記賬，并建立科內(nèi)記賬項目表，保證收費準(zhǔn)確性，杜絕醫(yī)療收費漏收和延誤現(xiàn)象發(fā)生。對患者“一日清單”發(fā)放前做到認(rèn)真核對，并對家屬或患者疑問及時答復(fù)，對經(jīng)濟困難者及時反饋到醫(yī)生處，協(xié)助患者及家屬承受最佳治療方案，減少賴賬及拖賬現(xiàn)象發(fā)生。

3 細節(jié)管理在出院時的應(yīng)用

經(jīng)管護士接到患者出院醫(yī)囑后，做好出院指導(dǎo)，詳細介紹出院的疾病健康指導(dǎo)，并給患者留下聯(lián)系電話及復(fù)診方式。協(xié)助患者辦理出院，患者出院2~3天給予電話回訪。

4 小結(jié)

通過患者住院期間不同時期的細節(jié)管理，使護理質(zhì)量大大提高，保證了護理安全，提高了患者及家屬的滿意度。